(电子商务研究中心讯) 2016年9月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“亿次元商城”的投诉称商品存瑕疵，商城拒绝退换货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生称在上海万翊文化传播有限公司所属的亿次元电子商城购买了一个模型手办商品，订单号: 160909090774805。
在收到货后发现商品外包装的封口贴纸有明显的拆封痕迹，打开外盒后在未打开内盒的情况下发现了商品有多处瑕疵。
马上跟商城联系，商城以商品已经开封为理由拒绝退货换货。商城的网站上明确的写着执行国家退换货的规定，要求为保证商品包装配件完整。
但是联系客服的过程中，商城的客服拒绝外盒打开过的商品的退换货要求，拒不执行国家相关规定。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于亿次元商城处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
